تطبق سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه على جميع حجوزات الخدمات التي تتم عبر تطبيق موتوكير. لا تقدم موتوكير خدمات التوصيل؛ حيث تُقدَّم جميع الخدمات حصريًا في فروع موتوكير المنتشرة في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.
إلغاء الخدمة
يحق للعميل إلغاء موعد الخدمة المحجوزة قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للحصول على استرداد كامل.
أما الإلغاءات التي تتم خلال أقل من 24 ساعة من الموعد، فقد لا تكون مؤهلة للاسترداد، إلا في حالات استثنائية يتم تقديرها من قبل إدارة موتوكير.
شروط الاسترداد
يتم قبول طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- في حال عدم تقديم الخدمة كما هو موضح في تفاصيل الحجز.
- في حال حدوث خطأ تقني أثناء عملية الحجز أدى إلى تحصيل رسوم غير صحيحة.
- في حال إلغاء الخدمة ضمن المدة المسموح بها كما هو موضح أعلاه.
جميع طلبات الاسترداد تخضع للمراجعة قبل الموافقة عليها. تحتفظ موتوكير بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
إثبات الشراء
لإتمام أي طلب استرداد، يجب تقديم إثبات شراء صالح، مثل:
- إيصال رقمي صادر من تطبيق موتوكير
- فاتورة رسمية أو رقم مرجعي للمعاملة
لن تتم معالجة أي طلب استرداد دون توفر إثبات الشراء.
إعادة المنتجات والتعامل معها
لا تقدّم موتوكير خدمات التوصيل ولا تقبل المرتجعات عبر الشحن. يجب إعادة أي منتج مرتبط بالخدمة (إن وُجد) شخصيًا إلى نفس الفرع الذي تم فيه الحجز.
تحتفظ موتوكير بحق فحص جميع المنتجات المرتجعة، وقد يتم رفض طلب الاسترداد إذا تبين أن المنتج مستخدم أو تالف أو تم التلاعب به بما يتجاوز الحد المعقول للفحص.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظات تتعلق بهذه السياسة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكترونيinfo@motocare.com.sa
الموقع الإلكترونيwww.motocare.com.sa
آخر تحديث لهذه السياسة: أبريل 2025
© حقوق الطبع والنشر Motocare.com.sa 2025. جميع الحقوق محفوظة.